Полный перечень новых прав потребителя
В воскресенье, 17 сентября, вступили в силу новые положения закона о защите прав потребителей, которые многие комментаторы называют «потребительской революцией в Израиле».
Поправки обязывают давать гарантию сроком не менее года на все бытовые, газовые и электроприборы, а также любое оборудование, содержащее электрические и механические устройства, если их стоимость превышает 150 шекелей.
«Революционными» поправки называют потому, что они точно определяют обязательства продавцов по гарантийному обслуживанию проданных товаров. Перечень новых обязанностей продавцов бытовой техники вкратце выглядит так:
1. Гарантия должна даваться на все приборы, перечисленные в правилах, и покупатель имеет право прочесть этот список перед покупкой.
2. Продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание товаров стоимостью свыше 400 шекелей, если их производитель или импортер исчез или разорился. Другими словами, если покупатель не может найти фирму-производителя или импортера, он вправе требовать обслуживания от розничной сети, где куплен товар.
3. В первый год после покупки любые дефекты и неисправности, включая замену запчастей, должны осуществляться бесплатно для покупателя.
4. Запчасти должны поставляться и на второй год после покупки для всех приборов стоимостью более 300 шекелей, а для самых дорогих, включенных в специальный перечень, — на протяжении семи лет после продажи. В этот период покупатель платит за замену запчастей.
5. Установлены предельные сроки ремонта: 10 дней в сервис-центре или две недели в розничной сети. Это значит, что ссылки на недоставленные запчасти или ушедшего в отпуск техника становятся незаконными.
6. Крупную и тяжелую технику ответственные за гарантийный ремонт обязаны ремонтировать на дому у покупателя или своими силами доставлять в сервис-центр; общий срок ремонта не может превышать 10 дней с момента обращения.
7. Жизненно важное оборудование (холодильники, морозильные камеры, кондиционеры, стиральные машины) должно быть отремонтировано в срок от 1 до 3 дней. При этом срок ожидания техника не может превышать двух часов — т.е. фирма не может сказать, что техник придет «в первой половине дня» или «после обеда», а обязана назвать точный двухчасовой интервал. Если техник дважды не явился в оговоренное время, это интерпретируется как нарушение закона.
israelinfo
|