Интернет в Израиле

[CepeHaga]

Vit0,
считаю предыдущий список советов очень полезным, между прочим.



Как разговаривать с провайдером, когда ты хочет добить его:

1. не надо орать, это работает, но не самым лучшим образом, не думай, что там все дураки, ты можешь довести и себя и их, и они таки отключат тебя.
2. не надо смущаться, помни, что ты разговариваешь с человеком, который таких как ты слушает пачками за раз, и он слышит, что ты смущаешься.
3. подумай заранее о том, что ты хочешь сказать.
4. не говори безапелляционно, оставь тому, кто тебя слушает, возможность хоть что-то предложить.
5. не будь параноиком.
6. внимательно слушай на что тебя подписывают, для ясности, запиши на лбу.
теперь сам разговор:
например: мне не нравится ваша техническая поддержка.
Должно быть много обращений в техническую поддержку. Жалобы на низкое качество связи и т.п.
Если тебе не лень, потрать на это неделю. Надоедай и провайдеру и инфраструктуре. Скажи (но спокойно!), что хочешь послать жалобу в письменном виде, попроси номер факса, а заодно попроси поговорить с начальником. Будут упираться, скажи, что хочешь поговорить немедленно. Нифига не получишь, но привлечёшь внимание начальства. На первых порах предложать что-нибудь чтоб отвязался. Скажешь, что ты слишком много терпел и тебя это не устраивает. Ты почётный клиент и заслуживаешь хорошего обращения и вообще, если так будет продолжаться, то ты подумаешь о том, чтобы перейти в другую компанию.
Все должно быть подчёркнуто спокойно. Расположи того, кто разговаривает, к себе.
Сложнее всего отказать не тому, кто орёт, и не тому кто просит, а тому, кто интеллигентно настаивает.

Другой вариант. Устроить скандал, например. Нужно найти кого-то конкретного, чтобы обвинить. Твое "я слишком долго жду на линии" или "я напишу в газеты" набило оскомину. Будь оригинальней :о).
Если ты законченный циник, выбери жертвой того несчастного, кто ответить на твой звонок. Если в тебе еще осталось что-то человеческое, то говори обобщённо. Главное, чтобы ты по сто раз возвращался к одному и тому же. И на повышенных тонах. И с требованием немедленно поговорить с начальством. Тебе предложат что-то обычное с видом, как-будто это "уау", нет, скажешь ты, мне это не подходит, я слишком долго терпел. Главное, упорно не слезай с линии, но не надо хамить, иначе тебя могут отключить, и шиш ты получишь.
Жаловаться можно на все подряд.
На то, что ты не получаешь почту. На то, что ты слишком много платишь (даже если ты платишь 35 шекелей), на плохое качество связи, на низкий профессионализм работников... вариантов море... главное, не слезать с линии. Довести их до опупуения. Быть заезженной пластинкой, да еще и орать - кто такое выдержит?

Вариант третий. Можно начать жаловаться на жизнь, на то, что ты все эти годы терпел отвратительную компанию, и только потому, что у тебя не было времени, еще не отключился, и вот теперь ты (нуди по-больше), доведённый до отчаяния, после 3 часов ожидания на лини, готов просто отключится, и не делаешь этого только потому что пользуешься почтовым ящиком компании и тебе нужно это имя пользователя, потому что дети не смогут подождать даже суток, пока ты подключишься к другому провайдеру, потому что ты звонишь за границу через того же провайдера и тебя устраивают скидки, но не интернет.. т.п. Фантазируй, не стесняйся. Скажи, что ты живешь на деньги от битуах леуми и звонишь из автомата или биг-тока...

Если ты покупаешь сеть или компьютер, что стало можно у провайдеров и инфраструктуры. Одним словом, если ты покупаешь дорогую веСЧ, то помни, что МОЖНО ТОРГОВАТЬСЯ. Если ты платишь одним платежом за сеть - ты получаешь ее намного дешевле. Всё, что ты разбиваешь на платежи наличными (чеком, по банковскому разрешанию) стоит тебе дороже, чем оплата по карточке или наличными одним платежом. Помни, что называя цену того или иного продукта тебе не называют (только через паузу) стоимость установки и доставки. Итого, если тебе сказали, что веСЧ стоит 500 шекелей, а доставка и установка 300, то веСЧ стоит тебе 800. Есть разница.
Если ты купил телефон в Хот или 012, обращай внимание на то, с какого момента ты начал платить за услугу. Когда позвонил и попросил или с момента установки?
Если ты не уверен, что хочешь тот или иной продукт, не оставляй своих данных! Его могут открыть без тебя, и только когда к тебе придет счет на миллион, ты обратишь внимание что что-то не так, и будешь доказывать что ты не верблюд. Ты, конечно, докажешь, но душевный покой будет потерян.
Если тебе говорят цену дорогой веСЧи, то чаще используют трик платежей, тебе говорят 19 шекелей на 36 платежей, ты, воспринимаешь только 19, а вовсе не 684 шекеля. Повторяю, слушай внимательно и записывай все, что касается денег.
Понял? :о)

[cash]

Ндя... Особенно насчет первых пунктов. Слов нет, одни эмоции.

[cash]

Должно быть много обращений в техническую поддержку. Жалобы на низкое качество связи и т.п.
Если тебе не лень, потрать на это неделю. Надоедай и провайдеру и инфраструктуре. Скажи (но спокойно!), что хочешь послать жалобу в письменном виде, попроси номер факса, а заодно попроси поговорить с начальником. Будут упираться, скажи, что хочешь поговорить немедленно. Нифига не получишь, но привлечёшь внимание начальства.

И номер факса дадут, и с начальником поговорит. Причем в течении 10 минут. Но - фиг что получит.

[CepeHaga]

cash,
то, что я говорю основано не на собственном опыте клиента, и не на печальном опыте работника отдела по сохранению клиентов. Частью моей работы является принудительное отключение клиентов (зачастую без предупреждения). И занимаюсь этим не один год. Так понятнее? :о)) (может быть теперь ты мне поверишь :о)).

Не секрет, что во всех компаниях, занимающихся связью на рынке Израиля, в отделах обслуживания, сохранения и технической поддержки, да и во многих других, большая текучесть кадров. В среднем, работники меняются раз в 3-4 месяца и до 75% из них - студенты, отдающие предпочтение учебе качеству работы. Отсюда низкая квалификация и проблема договориться. Единственной таблеткой для вас, клиентов, является настойчивость. В любой форме. В любой компании. Я думала, что тебе, cash , это известно :о)).

[Lubava]

Всё! решила кинуть безек и перейти в ЕС.
Достали до невозможности своей беспомощностью, все проблемы с инетом они своливают на "мои" проблемы. И усиленно доказывают, что виноваты мои мифические вирусы а с их стороны всё ОК. Надоело торчать на телефоне по 2 часа и получать нулевой результат! Я не чувстую свои 1.5 мега, осёл сдох а инет ползает ещё хуже чем когда у меня было 720! Инет иногда начисто пропадает, вирусов нет, комп новый и не к нему должны быть притензии. У нас решет и второй комп в инете не просто ползает, а вообще еле передвигается.
Короче у меня таштит от безекбейнлеуми, провайдер безек. Оба "хороши", кидают с одного телефона на другой и винят в моих проблемах только друг друга и меня.
Vit0,у тебя на сколько я помню ЕС провайдер? Делись впечатлениями и что кому ты платишь и сколько?

[Vit0]

Lubava, сама постановка вопроса неверная. YES - это не провайдер, и даже не инфраструктура. У них просто договор с Безеком 199 по кооперированной оплате. Это значит, имея Yes-Wow, ты имеешь инфраструктуру от Безека + любого провайдера (Безек Бэйнлеуми, Барак, Кавей-Заав и.т.п) + платишь за всё это компании YES
Это выгодно в случае, если у тебя дома каб. телевидение от YES, тогда он просто будет снимать всё вместе, например 300 шек (все каналы+интернет)
Я сейчас плачу не сказал чтоб мало. Интернет+Инфраструктура 2.5/250, + беспроводная сеть = 130 шек.

[Lubava]

Vit0,ок, а тех.подержку от кого мне получать?

[Vit0]

Lubava, как и сейчас: по каналу связи, модему и пакетам - инфраструктура (Безек или Хот), а по соединению, хайгану, и учётной записи - провайдер (выбранный тобой)

[Vit0]

В YES ты можешь получить тех. консультацию по поводу интернета, а также менять себе скорость. YES сама сообщает об изменениях и провайдеру, и Безеку.

[bumpo]

У меня Хот +012.net(3/256)=149 шек.