Прежде всего, проверьте, поступает ли вода в бак машины. Обычно в таких случаях на табло машины появляется соответствующих код, а программа стирки прерывается. Еще одной из причин может стать слабый напор в водопроводе. Может даже быть такое, что не в тот отсек порошок засыпали. Я читала об этом недавно здесь
https://remont-stiralnyh-mashin.od.u...-poroshok.html , потому что сами с такой проблемой сталкивались. Контакты мастера здесь так же есть.