Здравствуйте. Меня не так давно заинтересовала работа в колл центре.
Если для вас это актуально, то не забудьте почитать эту статью
https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/9336/
Там можно найти ряд полезных рекомендаций, которые действительно работают.